各地农机质量投诉监督机构：

当前，我省“三秋”农机化生产正在有序开展，为认真贯彻落实党中央、国务院和农业农村部关于“三秋”农机化生产工作的有关指示精神，充分发挥农机质量投诉监督工作在“三秋”农机化生产中的服务和保障作用，依法做好农机质量投诉宣传服务和质量投诉受理处理工作，助力粮食稳产增产、农民稳步增收，确保“三秋”农机化生产安全平稳、高质高效进行。现将有关事项通知如下：

一、加强组织指导

秋季是农机化生产的关键季，也是机具质量问题的多发季。各市要加强对所辖县（市、区）农机质量投诉监督机构的组织指导，强化沟通协调，充分调动各级农机质量投诉监管人员的工作积极性，勇担职责使命，高质高效服务，扎实做好“三秋”农机质量投诉监管服务工作，切实维护农机消费者、生产者和销售者的合法权益，促进社会和谐稳定。

二、加强质量宣传

“三秋”农机化生产时间紧、任务重，各市要根据当地疫情防控要求和工作实际，充分利用各种媒体，灵活多样地开展质量投诉宣传咨询服务。广泛宣传农机质量投诉法律法规政策、普及技术知识，宣讲农机具的正确选购和使用方法、农机质量投诉途径和程序、报废更新补贴政策等，引导广大农机用户科学合理使用和维护农业机械，提高自我保护意识和能力，依法维护自身权益。

三、加强维权服务

“三秋”期间，各级农机质量投诉监督人员要坚持服务宗旨，按照“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则，高质高效地做好农机质量受理和处理工作。要加强管理，明确岗位人员和职责，保障投诉渠道畅通，确保农机质量投诉事件咨询受理方便快捷，问题处理及时高效。

四、加强舆情监测

各级农机质量投诉监督机构要提高舆情风险防范意识，做好舆情监测和防控，第一时间调查了解舆情事实，分析舆情动因，做好应急预案，制定有效处置措施，并立即上报上级主管部门。同时尽早做好突发事件和重大投诉案件的调解处理，及时化解风险和矛盾，促进农机化生产安全、平稳和有序开展。

辽宁省农业机械化发展中心

2022年10月12日