2013年，锦州市农机质监站高度重视农机产品质量投诉受理工作，将此项工作作为一项重要工作来抓。工作人员牢固树立为人民服务的宗旨，想农民所想，急农民所急，认真受理农民的投诉。

        一、工作中认真学习《消费者权益保障法》、《产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，积极做好农机质量投诉的受理工作。

        二、工作人员认真做好农机投诉案件的受理、登记、记录、取证、分析、调解、归档等工作，对来站、来电咨询投诉的，做到热情接待、服务周到、详细解答，确保农机消费者的合法权益。

        三、为方便沟通联络，市站把锦州地区农机质量投诉监督机构的名称、地址、联系电话、邮编、联系人等信息进行汇总制表，并在锦州市农机化信息网进行公布、宣传，让广大农民人人皆知、家喻户晓。同时，市农机质监站还严格按照省站文件要求，在每季度末将投诉情况上报省站，定期分析汇总。不断树立农机质量监督投诉工作良好的社会形象。

        截止目前，全市共受理农机投诉1起，并积极与投诉者和厂家进行沟通协商，使问题得到及时圆满处理。