根据省农委《关于印发〈2011年辽宁省补贴机具质量监督工作方案〉的通知》和省质监站《关于加强补贴机具质量投诉监督工作的通知》要求，锦州市农机质监站把农机投诉规范化建设作为一项重要内容，认真研究落实工作措施，进一步加强补贴机具质量投诉监督工作。

一、严格规范、落实责任

市农机质监站严格按照《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》的程序和要求，及时受理和处理农机投诉工作，积极推进农机投诉工作的程序化、标准化。在接待投诉和咨询的过程中，坚持“热情、耐心、周到”；在处理投诉的过程中，坚持“合情、合理、合法”，并做到“事事有回音，件件有着落”。

二、完善制度、掌握情况

市农机质监站严格按照省站要求，实行投诉工作季报制度，定期分析、汇总和上报投诉情况，不断加大农机投诉监督管理力度，随时受理农机质量投诉和信息反馈，发现问题及时处理，避免集体上访和恶性事件发生，切实维护农民合法权益。

三、加强队伍、提高能力

市农机质监站加强农机投诉队伍建设，通过组织农机业务知识培训，提高工作人员为民服务意识和依法维权能力。

四、加强管理、广泛宣传

市农机质监站通过广播、电视、电台、报刊、展板、条幅和农机化信息网站等多种途径，不断加大对农机质量管理工作的宣传力度，并及时对外公布市农机质量投诉电话0416-4170899，切实为农民保驾护航。