5月20日，铁岭市农机质监站接到七里屯村农机户——廖玉芬送来的锦旗，锦旗上写着“农机维权、心系农民”以此来表达对市农机质监站积极帮助其维权的感激之情。
去年9月，廖玉芬在当地购买一台拖拉机，由于发动机质量存在问题，经过多次修理仍无法恢复状态，不能满足正常生产需要，便向经销商提出更换同一型号柴油机请求，遭到经销商拒绝。在多次协商未果的情形下，到市农机质监站进行了投诉。
市农机质监站十分重视廖玉芬所反映的情况，当即组织了以投诉科为主，其他业务科室共同参与的工作组。由分管业务的副站长带队，到农机户家中现场勘验。回来后，认真进行了研究，确认廖玉芬所反映的情况属实。随即进行了立案，分管领导做出了批示：“以事实为根据、以法律为准绳，公正合理的进行调节，满足投诉人的合理诉求”。 工作组先后多次带着投诉人到经销商处进行调节，按照《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，给经销商做了大量耐心细致的工作，经销商的态度逐步有了明显转变，对投诉人的合理要求、表示愿意接受。同时，质监站还主动和柴油生产厂家进行沟通。经过反复做工作，最终使问题得到了圆满解决，由经销商免费给投诉人更换指定型号柴油机，挽回直接经济损失4千多元。赢得了农机户的信任，彰显了市农机质监站的地位和作用。
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