今年枣庄市的农机化质量投诉管理工作以科学发展观为指导,坚持以人为本,狠抓规范化建设,呈现出思路创新,工作扎实,经验丰富,成效显著的良好局面。
一、抓好《办法》宣传贯彻,提高质量意识。《山东省农机化质量投诉监督管理办法》的颁布出台是农机化质量投诉管理工作的一件大事,为今后工作的有序开展提供了基本依据。该市农机部门各级上下联动,通过各种现代媒体以及标语、横幅、宣传栏等简便易行、群众喜闻乐见的形式,对《办法》作了大张旗鼓的宣传,使农机生产、经营者的质量意识,农机消费者的维权意识,农机质量投诉监管工作者规范管理、热情服务的意识,都有了显著提高。
二、抓好网络体系建设,提高服务能力。区(市)一级或专责或兼职,都做到了有人在其位,有事能受理;下一步争取统一机构名称,实现挂牌办公。同时,通过发挥全市72位农机义务监督员的社会监督重要作用,使农机化质量投诉监管的触角得以延伸到最基层,使整个网络体系立体感更强,捕捉问题、解决问题的能力也更加壮大。
三、抓好业务重点,服务中心工作。紧紧围绕三夏、三秋生产、落实好购置补贴政策这个大局,重点抓好两个农机作业高峰期补贴机具的质量管理,一是成立应急领导小组,制定应急预案,对三夏、三秋生产中出现的重大质量投诉案件、特别是针对补贴机具的投诉案件,给予妥善处理,避免群体性事件的发生;二是各区(市)成立技术应急服务小组,以应对小麦秸秆切碎机、玉米联合收获机等补贴机具出现的三包服务滞后、零部件缺货等问题,保障机具作业的正常进行,从而使质量投诉工作由被动应付转为主动预防;三是对补贴机具进行产品质量跟踪,6月份,对全市推广的3400余台小麦秸秆切碎机的使用情况逐一进行了调查摸底、登记建档,内容包括机具型号,生产厂家,销售商,补贴类型,质量状况及维修情况。
四、抓好规范化建设,建立长效机制。通过不断探索工作新模式,使农机化质量管理由随机无序向规范化转变,由应急处理向经常性转变,由被动应付向主动预防转变。严格按照程序办事,按照“公正、公平、公开”和“合情、合理、合法”的原则,做到事事有回应,件件有着落。不搞一阵风,做到常年抓,层层抓,长期抓,加强和工商、质检等部门的协作,加强和生产厂家、销售单位的联合,真正形成农机化质量管理的长效机制。