为切实做好全市农机服务质量监管工作，发挥农机监管工作在全市农机化工作中的重要作用，根据省站《关于开展2010年秋季农机服务质量监管工作的通知》要求，锦州市农机质监站对日前完成的全市农机售后服务质量状况调查抽检工作进行总结。

此次调查抽检工作，市农机质监站采取问卷和走访相结合的方式，抽查了拖拉机、玉米联合收割机、水稻插秧机三种机型，据统计，用户的满意率超过60%。农机售后服务存在的问题主要有：农机产品质量参差不齐、厂家售后服务意识差；高等级、大规模的农机维修网点和零配件供应网点少；农民操作技术、保养意识、维权意识有待进一步加强等。分析其主观原因：一是由于农机产品作业环境恶劣、使用季节集中，出现小故障后没有及时维护，而转变成大故障，严重耽误农时，影响生产；二是部分购机户购机后，未经过任何培训，也不认真阅读使用说明书，对机械的性能技术缺乏了解，机械往往是高速运行、超负荷作业，造成故障频繁。其客观原因：一是农机生产企业受服务范围广、人力有限、环境不熟等因素影响，机械一旦出现问题，无法按照《三包法》的规定及时为用户提供服务，从而影响产品的正常使用；二是农机产品的零配件供应不平衡，拖拉机的零配件供应较普遍，新型机械和大型机械的零配件在市场上较难找，相当一部分是厂家直发，少则三四天，多则一个星期不定，对于季节性作业影响很大。

在总结分析调查结果的基础上，市农机质监站明确提出改进农机售后服务的四项举措，即全面加强监管协调服务，确保机具售后服务责任到位；加快农机产品配件供应网点的建设，确保零配件及时供应；加强操作技术培训和维护保养服务，确保服务及时到位；加强投诉维权服务，切实维护用户的合法权益。