为深入推进执法规范化建设，提高农机执法质量和服务水平，锦州市农机质监站于近期对全年受理的农机投诉案件进行大回访，取得积极成效。

一是认真整理农机投诉案件。市农机质监站的工作人员对今年受理的12起农机投诉案件进行整理、归档，逐一分析原因，查找共性问题，并及时反馈到相关部门。

二是积极落实案件回访责任。市农机质监站的工作人员以走访、电询、问卷和座谈等形式，了解农机投诉人对当前机具质量、使用情况、厂家售后服务、执法人员案件处理情况满意度等多项指标的评价。据统计，以上各项指标的满意度均超过95%。同时，对出现的特殊案件受理情况等进行特殊的回访处理，做到了农机投诉案件“事事有着落，件件有回音”。 

三是严格规范执法行为。在案件回访工作中，市农机质监站的工作人员认真记录农机投诉人对农机质监服务的意见和建议，并在回访结束后进行集中汇总、分析和反馈。同时，针对存在的不足，制定整改措施，严格规范工作人员的执法行为。