6月6日，锦州市科学技术研究院农机研究所工作人员接到义县瓦子峪镇、九道岭镇，北镇市罗罗堡镇，太和区巧鸟村，四位农机用户打来的投诉电话，反应其在2021年购买的自走式花生捡拾收获机存在不同程度的质量问题。农机消费维权投诉站工作人员第一时间核实情况，按照农机质量投诉流程多次与生产企业、经销商和投诉者联系，并多次前往义县、北镇市及太和区，对存在质量问题的花生收获机进行现场调查取证。工作人员将调查和反映的问题全部仔细记录在案，对损坏部件进行了拍照和录像取证。

在与生产企业沟通后，生产企业售后服务人员态度诚恳，表示在疫情管控要求缓解之后，依据三包凭证规定，为消费者维修及更换产品存在质量问题的配件，并保证在2022年该产品作业季时，安排售后服务人员到作业现场，确保整机能够正常工作。

7月1日，农机消费维权投诉站工作人员将生产企业售后服务经理和消费者召集在一起，依法依规提出具体处理意见，促成双方达成解决方案，及时化解矛盾，获得双方的好评。最终双方签署了农业机械质量调解协议书，圆满解决了此次投诉。

此次投诉的顺利解决，为农机用户挽回经济损失4.8万余元，既保护了农机户的合法权益，也使厂家的信誉和口碑得到保障。农机消费维权投诉站将加强农机质量投诉监督体系建设，规范农机投诉流程，提高服务意识和业务水平，为我市营造良好的营商环境贡献自己的力量。