为规范农机购置补贴投诉工作，提高投诉处理效率，维护农机购置补贴政策公开公平公正实施，辽阳县农机局采取3向措施积极处理。

一是公开投诉方式。向社会公布投诉电话、电子信箱等联系方式，为农机购置补贴投诉人员提供便利。投诉人员通过电话、电子邮件等形式反映情况，提出意见、建议，负责部门要及时认真处理。

二是高度重视并热情耐心地做好投诉人员的接待处理工作。受理工作人员必须做到，热情接待来访人员，认真登记来信来访的诉求，倾听并分析所反映的问题，及时与其沟通情况；不得对投诉人员置之不理，推诿拖延；要将矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。

三是做好调查处理工作。对不需要处理的一般问题，应耐心解释政策，做好来访人员的思想工作；对简单一般的信访投诉反映，应及时完成调查、处理、反馈等工作；对较复杂的投诉举报反映，应主动和相关部门及时沟通、解决。