9月18日，抚顺市农机技术推广中心农机质量监督管理站接到市农委农机处转来的关于玉米秸杆揉丝机作业质量的投诉案件。抚顺市农机技术推广中心非常重视，分管主任李立新与市农机质量监督管理站站长陈英心首先与购机者抚顺县拉古乡松岗村周国兴取得了联系，并到农户家中实地详细了解机具购买、调试安装、机具外观和作业质量等情况。现场观看了机具作业效果，并进行照像和录像取得第一手资料。

 据周国兴自己介绍说，这台有作业质量问题的玉米秸杆揉丝机是通过在网上百度搜索到的山东曲阜某厂生产的机具，观看了网上的机具作业视频，感觉效果不错，通过电话沟通后，用网银转款1万元，11天后通过物流辗转收到机具。生产厂家电话告知，这台机具配套动力只需30马力以上的四驱拖拉机就能达到作业要求。可实际安装调试后，用32马力的四驱拖拉机做动力却无法正常作业，根本就带不动。跟机具生产联系厂家沟通后，改用55马力的四轮驱动拖拉机配套进行作业，机具噪音不但大，而且秸杆揉丝后堵塞出料管严重，要常停车进行清理，最主要的是此机具捡拾秸杆揉丝率不足50%，超过一半的玉米秸杆铺放在作业后农田里，根本就达不到网上的机具作业视频效果。周国兴多次通过电话与机具生产厂家沟通作业质量出现的严重问题，并要求退货未果，他又通过山东省12345投诉电话进行投诉也没有得到解决。周国兴一纸关于玉米秸杆揉丝机作业质量出现问题的信件投诉到抚顺市农委农机处，希望政府部门帮助调解退货退款事宜。

  9月20日，陈英心站长通过电话与山东省曲阜市农机质量投诉监管中心进行沟通，并把相关材料通过网络传递过去，同时协助对方做好调查取证有关事宜。曲阜市农机质量投诉监管中心高度重视此次跨省农机质量投诉工作，主管局长多次过问，投诉处的孔处长也多次约谈厂家，最后机具生产厂家在证据确凿事实清楚的情况下，同意全价退货退款。9月25日，周国兴告诉陈站长已经收到生产厂家打到卡里的一万元钱。

  从发回机具到收到退款前后不到一周时间，帮助农户挽回经济损失1万元。这是抚顺市农机质量监督管理站成立以来首次成功受理的跨省农机具质量投诉案件。

  近日，周国兴也发自内心的制作两面“服务客户筑诚信，尽职尽责解民忧”和“ 农机监管保增收，尽职尽责解民忧 ”的锦旗分别送给山东省曲阜市农机质量投诉监管中心和抚顺市农村经济委员会表达由衷的感激之情。