为切实加强苏家屯区农机管理总站职工思想作风建设，不断提高工作效能、服务水准，树立良好的农机人社会形象，推动和促进各项工作不断上新台阶，加快苏家屯区农业机械化进程特制定本制度。

一、落实责制

1．农机用户前来办理农机补贴或要求提供服务时，按相关农机补贴规定负责处理的责任制度。相关部门接待工作人员落实责任，谁接待谁负责，将服务工作落实到位。

2．各部门应严格遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，热情接待，耐心服务，认真处理当事人请求解决的问题。

3．当事人请求解决问题事项，由首办责任部门作初步审查，根据不同情况作如下处理：①属于本部门办理的，在规定时间内安排人员为其办理，不得拖延。②不属于本部门办理的，应告知其到应予办理的部门办理，并将有关事项交待清楚。③对不符合办理条件的，首办责任部门应当向当事人作出解释或告知其到有关部门处理。

4．服务质量列入个人年度考核项目。

二、周到服务

1．服务态度。接待热情，用语文明，对来访对象的意图、要求作认真负责的了解，并作出周到的安排或指引，确保有始有终地做好服务工作。

2．宣传解释。耐心细致，讲解准确，对来访对象的疑问，作出恰当、准确的解释说明。

3．办事原则。坚持原则，依法处理，严格按法按章办事，办事公平、公正。

4．廉洁自律。清正廉洁，严守纪律，不接受吃请不接受礼金礼品，不提任何与所办事项无关的要求、条件。

5．部门负责人必须定期对自身职责范围内的承诺履行情况进行检查，发现违诺问题，及时整改。对因违诺而影响学校声誉的，视情节给予责任部门通报批评、取消当年部门评优资格等处分，情节特别严重的，给予部门负责人纪律处分或组织处理。

三、限时办结

限时办结制主要指所有部门的对内、对外办理事项，全体员工及部门要严格按照限时办结制的要求，严肃认真地处理接办事项，做到各项工作在办理时限内事事有落实，件件有结果的制度。

1．有时限要求的办理事项，必须在限定时间内办结。

2．上级部门安排的工作，一定要在上级部门要求的时限内办结；其他事项，应按照务实高效原则，简捷快办。

3．应急事项，根据工作需要，做到特事特办，急事急办。

五、文明办公

文明办公制度主要是指全站职工在工作场所应遵循的工作纪律和工作程序，促进圆满完成工作职责，提高学校文明程度的制度。

1．遵守作息时间，不得迟到早退，工作时间内不随意串门，不外出办私事，有事请假。

2．办公用品摆放整齐，不乱扔垃圾，办公室不准存放与办公无关的物品，保持办公室整洁卫生。

3．在来客接待和电话交谈中，主动使用文明用语，能及时办的事不拖，能协办的事不推。

4．上班期间不得聊天、打牌、玩游戏等或做与工作无关的事；办公场所不得大声喧哗，不嬉笑打闹，更不能闹无原则的纠纷。

5．遵守工作程序，明确工作职责，在规定的时限内完成本职工作及上级交办工作。