为切实保障购机户的权益、及时有效受理解决农机投诉案件，减少农机投诉案件发生的机率，今年，大洼县农机局强化市场监督，努力为机手创造良好修配服务环境。

一方面，设立了农机投诉服务热线6862752，派专人负责接听投诉电话，实行农机投诉案件“首问负责制”，谁受理，谁负责。案件受理信息及处理结果必须有详细记录。为了不误农时，尽量减少农民的损失，通过简化投诉受理程序、电话联系解决、现场协调等方式，在坚持公平、公正、合情、合理的基础上，及时解决投诉案件。受理投诉案件要坚持做到件件有着落，事事有回音。

另一方面，针对投诉案件反映三包服务不及时、服务质量差、收费不合理等问题，我局修配管理站集中对11家农机三包维修企业、农机修配网点进行了监督检查。检查的内容包括：企业是否了解国家新三包规定、是否建立了完整详细的三包维修档案、是否建立了农忙季节及时提供三包服务的保障措施、是否建立了零配件进货检查制度、三包服务人员是否具备三包服务资质等。通过检查，帮助完善规章制度，增强服务意识，提高服务能力。