为贯彻实施《农业机械质量投诉监督管理办法》，进一步做好全市补贴机具质量投诉监督工作，维护农民消费者合法权益，确保补贴政策有效落实，锦州市农机质监站根据省农委和省站《关于印发2013年辽宁省补贴机具质量监督工作方案》的通知》文件要求，结合锦州实际，加强补贴机具质量投诉监督工作。

一、加强体系建设

        市站继续深入贯彻落实《农业机械质量投诉监督管理办法》和《辽宁省农机购置补贴投诉信访管理制度》的要求，把农机质量投诉监管体系建设纳入重要工作来抓，进一步强化管理，建章立制，规范工作机制，推进全市农机质量投诉监督体系的健康发展。

二、 加强制度建设

        市站进一步强化管理，建章立制，建立覆盖投诉受理、调解、调查、重大投诉案件处理和信息报送等关键环节的规章制度，规范工作机制，明确责任分工，提高工作效率，努力提升投诉举报反馈率、重大农机质量投诉案件和上级督办案件查处率。

三、加强队伍建设

        进一步加强农机质量投诉监督人员的培训教育，强化法律意识、责任意识、服务意识和大局意识，提高工作人员综合素质，做到依法监管、规范服务，提升处理农机质量投诉监督工作的能力和水平，切实维护农民消费者合法权益。

四、推进投诉信息管理系统应用

        农业机械投诉信息管理系统是集用户投诉、投诉档案管理、投诉处理、投诉信息查询、投诉信息统计分析于一体的自动化办公系统，是简化工作程序，降低劳动强度，提高工作效率，实现信息共享的重要手段和途径，市站进一步提高认识，加强领导，扎实推进投诉信息管理系统的应用。

五、加强投诉维权宣传