当前正值春耕备耕关键时期，锦州市农机质监站积极发挥农机投诉系统职能作用，扎实开展农机产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量的投诉监督管理工作，为维护农机所有者、使用者和生产者的合法权益发挥了重要作用。

一、全面加强农机投诉系统建设

        市站一方面认真贯彻落实《农业机械质量投诉监督管理办法》要求，建立农机质量投诉工作制度，规范工作程序，提高工作效率。另一方面向社会公布农机质量投诉监督机构的名称、通讯地址、联系电话、传真、电子邮件等信息，方便农机用户投诉。

二、全面加强农机投诉受理原则

        市站遵循“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则开展工作。对接待的每起案件做好登记，认真审查，按要求及时受理和处理，做到事事有回音 件件有落实。

三、全面加强农机投诉受理工作

        1、3.15国际消费者权益日在锦州宝石广场、义县七里河农贸市场开展宣传活动，现场接受农机质量投诉，拉近了与消费者的距离。

         2、加大宣传力度。充分利用各种宣传媒介、农村集市等多种渠道，采取现场咨询、发放材料、专题讲座等多种形式，宣传农机投诉工作职能。

         3、开展投诉案件跟踪回访服务工作。通过询问投诉人对当前机具质量情况、厂家售后服务情况、质监站执法人员的案件处理情况的满意度，完成了对投诉案件的综合评价，维护了农民的合法权益。