为贯彻落实农业部《2012年补贴机具质量监督管理工作方案》（农办机[2012]13号）文件精神，阜新市农机质监站在省农委农机管理处统一领导下，在省农机质量监督管理站督导下，顺利完成对本市辖区内玉米收获机的质量跟踪调查工作

一、基本情况

        市农机质监站组织业务骨干先后走访了阜蒙县、彰武县、细河区、清河门区等地，共抽检14家生产企业，有自走式玉米收获机、背负式玉米收获机等。其中，洛阳福格森机械装备有限公司3台，洛阳中收机械装备有限公司2台，约翰•迪尔佳联收获机械有限公司1台，辽宁实丰机械有限公司2台，山东宁联机械有限公司3台，营口巨成电子机械有限公司2台等等共计24台。其中二行机平均作业120亩，四行机平均作业840亩。

       本次抽查经过统计分析，用户操作培训率达90%处于相当满意水平，培训时间平均为20小时。售后服务情况：售后服务人员到位情况为75%，处于基本满意水平，有的售后服务人员到位不及时，影响农时。三包期内配件到位情况为70%基本满意水平，有的用户反映发件慢，个别发错件。安全性用户满意度指数为90%，处于相当满意水平。可靠性用户满意度指数为80%，处于基本满意水平，小故障出现的次数偏多。适用性用户满意度指数为75，处于基本满意水平。

        从调查情况来看，所有被调查的玉米联合收获机型号未发生过致命故障和严重故障，但在被调查的24户机型当中，有23户反映玉米收获机作业时发生过故障，其中：一般故障21次，轻微故障7次，共计28次。在被调查的机型都发生过故障。首次故障前作业时间，短的有2小时，最长的达到40小时，首次故障前作业时间平均为27小时；首次故障前作业面积最少的为6亩，最多的为180亩，首次故障前作业面积平均为37亩；平均故障间隔时间由于有的玉米收获机仅发生过一次故障，间隔时间不好断定，但从发生多次故障的机型的间隔时间测算出故障间隔时间大概平均为26小时；故障处理都比较容易处理，有些故障是厂家或经销商上门处理，有的是自行处理，在被调查户数中未发生过投诉处理的情况；从调查情况看，所有用户都能按照玉米收获机说明书定时维护保养；在油耗指标方面，每亩最高耗油为3.1kg,最低耗油为2.5 kg，平均每台耗油为2.67 kg，有19户反映耗油一般，有6户反映耗油较高。

        从故障分析来看，主要反映在以下几个方面：

1.传动链条易断裂

2.传动系统齿轮、轴承易坏，更换频繁

3.割台拨禾链容易断和容易堵塞

4.剥皮机皮带易断裂

二、玉米联合收获机售后服务状况

        从对经销企业或生产厂家售后服务质量调查来看，调查人员通过查验三包凭证、购买发票等证件，问询用户等方式了解到，除了产品质量三包服务有效期、培训情况2项指标用户还比较满意外，其他售后服务质量调查指标都或多或少存在一些问题，主要表现是：（1）在三包服务效果方面。（2）在三包服务及时性方面。特别是农忙季节不能及时到用户家排查故障。

三、存在问题及原因分析

        从统计分析可以看出，作业效率较低，不同的用户对调查的各项内容有不同的反映，即使同一型号的产品，在不同的地区、不同的品种不同的用户有不同的评价，可以反映出以下问题。

1、作业地块分散，对大型机械作业效率影响较大。调查中我们发现，适合大型机械作业的地块大都是当地的良田，由农户分散经营，这就严重影响作业效率。

2、玉米收获机产品质量还不稳定。从农机户调查中发现，几乎每台机型一般故障频繁，以至于许多故障都没有登记，用户也记不起来，好多故障都是机手凭自己技术经验自行处理排除，故障多造成收获机不能连续的作业或连续作业时间不长，影响了农机户的收入。

3、有些玉米联合收获机地区适应性能还有待于进一步提高。农业机械的最大特点就是地区适应性，在收获过程中，有些机型对行距变化、结穗高低、作物成熟度适应性较差。

4、玉米收获机质量安全性还存在诸多问题。从调查表中可以发现，有些机型制动装置系统灵敏度不好，油门和刹车间隙较大，有些机型是噪音较大，影响了机手作业效率。

5、可靠性稳定性比较差，玉米收获机故障多，可靠性差是用户反映的一个主要问题，有大概90%左右的玉米收获机在使用中发生过故障，甚至有一部分玉米收获机频繁的发生故障，成为普及玉米收获机的主要障碍之一。

6、机手操作水平、机务常识和保养水平对玉米收获机的使用状况有比较大的影响。在调查中发现部分农机手不懂性能，对该机型技术参数了解少，光凭经验操作，比如液压油堵塞、压力高、油封破损，立即驻车更换垫片，就不至于漏油。很多的故障时属于没有按照使用说明书正常的保养造成的，虽然在调查中机手们都说是按时说明书定期保养，实际上许多机手是没做到的。

7、经销企业和生产厂家售后服务质量还有待于进一步提高。售后服务是机手们抱怨最多，意见最大的。有30%的用户对玉米收获机的三包服务及时性、零配件供应情况不满意。有些经销企业还有推诿扯皮现象，维修人员技术差等情况。究其原因是厂家维修网点少，维修技术人员少跑不过来，零配件不能及时发过来，以至于造成延误农时，影响了农民收入，所以反响较大，这种情形在农忙季节表现尤为突出，这也是质量投诉大多数发生在农忙季节的主要原因。

四、应采取的对策及建议

         通过这次玉米收获机质量调查，为了进一步提高我市的玉米机收水平，建议如下：

1、加强宣传，引导和鼓励农户进行土地流转，进行集中经营，推进农机与农艺结合，推选标准化生产，为机械化作业创造有利条件。

2、加大对定点经销企业日常监管力度，要让经销企业在进货验收环节严把产品质量关、在产品销售环节严把登记关、在售前用户培训环节严把试机培训关，在售后服务环节要不断提高服务质量，牢固树立质量意识、服务意识，真正做到有求必应，让农民满意。

3、是否可以出台一些支持措施，让经销企业和生产厂家联合建立零配件储存和供应制度，力争解决农民买正规配件难的问题。

4、作为农机主管部门，要加大对农机户对玉米收获机维修保养、机械构造(可以请厂家技术人员讲解有关这方面的知识)、机械作业、质量投诉、怎样维权等法律法规和技术操作等方面的培训。

5、生产企业要针对质量调查中存在的问题，及时改进解决，不断提高玉米收获机安全性、可靠性、适应性，不断提高关键零部件的通用性和互换性，不断提高售后服务质量和技术人员素质，及时解决农机户产品质量问题。