锦州市义县农机局积极创新服务方式，大力提升农机服务水平，从以下三方面抓好农机软环境建设：

        一是改进办事程序，提高服务效率。设立农机服务体系，制定“一站式”服务标准。农机手可按照服务程序享受到“一站式”服务，一次性办结所有事项，全力打造“效率最快、服务最优”的农机服务品牌。全年在办理拖拉机牌照、驾驶员发证等事项中，无一例不满意投诉。

        二是设立服务电话，及时解答群众的问题。县农机局设立了服务监督电话、农机投诉热线、农机补贴热线，对群众提出的问题及时给予明确答复和解释，对于不能当时回答的问题，在请示上级或有关领导后，第一时间给予回复，答复率100%。全年共受理投诉、咨询电话70余次，有效解决了群众的需求。努力创建让群众满意、让机手满意的服务发展软环境。

        三是实行挂牌服务，主动接受群众监督。县农机局为全体机关工作人员重新定制工作牌，要求所有人员工作时间内必须挂牌服务，推行限时服务、承诺服务。在规定范围内，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率和服务质量。同时，各科室悬挂名牌，外出留言牌齐全，方便群众查找联系，设立意见箱、举报箱，自觉接受广大群众和社会各界的监督。