铁岭市农机产品质量监督管理站自2011年10月份成立一年多，在市农机局党组正确指导下、在班子成员的带领下、上下团结一心、共同努力，完成了上级交给的各项任务。特别是在学雷锋和弘扬雷锋精神方面，也取得了一定成绩，涌现出了以聂永同志为代表的一批“爱岗敬业、甘于奉献、助人为乐”团队。
    投诉室作为我站对外服务的窗口，他作为该室负责人，一直自觉坚持“公正执法、热情服务”，以雷锋精神为榜样，积极为农机户排忧解难。
     
    一、全心全意为农机户服务

    在聂永同志的带领下，全室同志一是认真做好本职工作，做到公正执法，同时坚持以服务为主导，不断提升服务能力；以农机质量投诉为主线，结合实际工作，大力宣传有关农机质量的法律法规；以快捷优质的服务满足农机户合理诉求。二是加强业务学习，做为一名农机行业老职工，带头学习专业知识，努力提高专业能力，经常把《辽宁省农机质量监管法律法规资料汇编》等资料带回家学习，专业能力和工作能力比较突出。热情接待农机户来访，为他们让座倒水；对农机户要了解的农机质量投诉相关问题，耐心给予讲解。同时，还积极向他们宣传农机质量法规，提高他们维权意识。
    今年四月份龙山乡村村民廖玉芬，在质监站还没成立时购买的“泰山牌”补贴四轮拖拉机，在旋耕中由于发动机的原因造成产生下排气及马力不足、整体发动机不稳、变速器座损坏、无法正常旋耕，严重影响农业生产后，到工商部门投诉，由于工商部门对农机鉴定技术的局限性，投诉迟迟没能够解决，在没办法的情况下廖玉芬只好个人承担维修费。几经修理机械还是无法正常使用，使个人造成很大经济损失。后经消费者协会把廖玉芬的情况介绍到我站，接到投诉后，他马上与投诉室的同志投入工作，由于购机时间较长、马上过要保修期，增加了投诉调节工作困难。为了维护农民的合法权益，他带领工作人员多次往返经销商处进行质量调查取证，按照《农业机械质量投诉规定》不断和厂家进行联系和沟通，经过积极努力，最终生产厂家履行了“三包”合同，为廖玉芬挽回了直接经济损失四千多元，为其免费更换了柴油机，廖玉芬深受感动，她说：“我当时都不抱什么希望了，但是没想到我只一个电话，质监站的同志就把我的问题解决了，他们真是俺农民兄弟的贴心人哪！”并特为我站送来锦旗一面，写有“农机维权，心系农民。”在这一年里对于群众的投诉，及时认真办理，做到事事有着落，件件有回音。共受理农机质量投诉6起，结案6起，结案率达100%。
    他心怀农民群众，始终以雷锋精神为榜样，想农机户之所想，及农机户之所急，尽职尽责、甘于奉献。今年8月10日气温非常高，这天上午地运所村农机户王立新对补贴挖沟机质量存在的漏油、开焊、噪音大多方面复杂问题到我站投诉。他二话没说，马上来到现场，不顾炎热和高温天气，在露天情况下整整工作了一天，完成现场勘验，确认责任后，依据法律规定由生产厂家给予投诉人按其承诺“三包”规定，给予投诉人相应补偿。由于他严格执法，热情服务，赢得了投诉人和被投诉人双方认可和满意，为我站在农机户和农机企业中树立了良好形象。

    二、切实为农机户排忧解难
    针对特殊的投诉案件，他坚持以人为本，解决实际问题的原则，在工作中发扬着乐于助人精神。今年6月份，身有残疾的菜牛乡村民樊广荣到我站投诉，为了照顾并方便身有残疾的樊广荣投诉，他主动去现场办案，去菜牛乡的路上，突然遭遇大雨，他仍然坚持前往，冒雨勘验现场，他主动热情为农民服务，解决农机户的困难，让农机户深受感动。

    三、关心集体、勤俭节约

    由于我们质监站水、电、门窗等公共设施年久失修，经常出毛病，影响了大家正常使用，他积极主动亲自动手改造旧电路、更换插座、水龙头、维修门锁，即给单位节约了开资，又同时体现了勤俭节约的优良传统和作风。
    聂勇同志以雷锋精神为榜样，爱岗敬业、无私奉献，在农机质量监管工作中发挥了应有作用，带动并影响了一般人，雷锋精神在我站得到了弘扬和光大，彰显了新时期农机质监人的精神风貌。