为深入推进执法规范化建设，提高农机执法质量和服务水平，锦州市农机质监站以农机产品质量监督、受理调解投诉为工作重点，于近期对全年受理的9起农机投诉案件进行跟踪回访工作，取得了积极成效。

一、领导重视、认真梳理。市农机质监站领导高度重视农机投诉回访工作，始终把其工作摆在日常议事日程上，要求工作人员认真梳理今年以来案件受理的情况，并逐一进行整理、归档、分析原因，查找共性问题，明确责任，落实到人。

二、建立制度、规范执法。市农机质监站积极建立健全案件回访制度，规范农机执法水平。此次回访工作主要以走访、电询、问卷和座谈等形式，了解农机投诉人对当前机具质量、使用情况、厂家售后服务、执法人员案件处理情况满意度等多项指标的评价。据统计，以上各项指标的满意度均超过90%。

三、多方宣传、服务于民。市农机质监站在案件回访中，加大宣传力度，告知农机户在农机具使用中出现农机问题的时候，有锦州市农机质监站为其保驾护航，并及时公布农机投诉案件电话0416-4170899。

四、集中汇总、统一反馈。在案件回访工作中，市农机质监站的工作人员认真记录农机投诉人对农机质监服务的意见和建议，并在回访结束后进行集中汇总、分析和反馈。同时，针对存在的不足，制定整改措施，进一步规范了工作人员的执法行为。