自10月21日，锦州市质监站接到黑山县四家子镇六间房村为民合作社周顺打来的投诉电话，反应其2011年7月购买的三台水稻收割机存在质量问题以来，市质监站多次与厂家和投诉者联系，沟通协商解决问题。

10月22日，市质监站站长王忠富和三名执法人员前往黑山为民合作社对存在质量问题的水稻收割机进行现场调查取证。执法人员将调查和反应的问题全部仔细记录在案，对出现损坏的部件进行了拍照和录像取证。

11月6日，市站与厂家辽宁地区售后经理联系，要求厂家近期到市站汇报案件情况，进一步讨论案件解决方案。

11月15日，厂家张经理和投诉者周顺到市站，协商解决此案件，市农机局副局长王忠富听取了双方情况介绍，通过做细致耐心工作，对出现的质量问题逐一核实，双方就机具出现履带断裂、液压管爆裂、深浅喂入电机坏死、前割台开焊、变速箱轴承损坏、发动机排气管着火等问题，基本达成共识。王局长提出意见：一是辽宁省2013年提出打造水稻机械化插秧、水稻机械化收获“双80”的目标，锦州地区水稻机械化生产前景广阔，厂家应本着自身生存和发展做好售后服务工作。二是建议厂家对收割机前割台进行加固，选择质量过硬的轴承进行采购，增加防火安全设施。三是对此次厂家制定的三包内容提出建议，要求市站接下来质量问卷调查工作中对生产厂家的三包内容进行调查，对不合理的内容上报，按照《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》提出修改意见。最终，辽宁地区售后服务张经理表示将与厂家沟通，汇报相关情况，拿出合理解决意见，降低农民损失，力争将此案件合理圆满解决。