10月21日（星期日），锦州市农机质监站接到黑山县四家子镇六间房村为民合作社周顺打来的投诉电话，反映其2011年7月购买的三台水稻收割机存在质量问题，并将出现的质量问题以短信的方式告知市农机局副局长王忠富，请求市局和农机质监站帮助协商解决。王局长在接到短信后，考虑到正是农忙时节，而且台数较多，问题集中，非常重视，马上将此短信转发给质监站受理投诉的三名执法人员，并打电话布置工作。王局长和市站执法人员都与周顺取得联系，进一步了解情况，之后与厂家辽宁地区售后服务经理联系，告知周顺反应的情况，询问厂家态度，通过王局长的全力协调，厂家表示愿意配合市站工作，王局长表示将到投诉现场进一步了解情况，即保护农民利益不受损失，又保障农机生产厂家的合法权益，市站将按照“公平、公正”的执法原则处理好此次投诉案件。

10月22日早上8点，王局长和市站三名执法人员冒雨前往黑山为民合作社对存在质量问题的水稻收割机进行现场调查取证。通过现场执法人员调查、询问、取证，主要问题有：收割机作业20亩地时出现履带断裂、液压管爆裂、深浅喂入电机坏死现象；作业30小时发现前割台开焊；变速箱轴承（发动机与脱粒滚筒之间）、链条、齿轮多次损坏；2011年发动机（排气管）三次着火（其中一台发生过两次，一台发生过一次），司机手部烫伤；籽粒损失率大，每亩损失在30—40斤；由于收割机基本上天天需要维修，严重影响作业进度，两个作业周期内，一台收割机的作业时间在180小时左右，而正常情况下一台收割机一年能作业300小时左右（正常作业情况下每小时收4亩地，全年4×300=1200亩，每亩净收入70元，一台收割机一年作业净收入8.4万元）。执法人员将调查和反应的问题全部仔细记录在案，对出现损坏的部件进行了拍照和录像取证。王局长表示将了解的情况汇总、分析，拿出解决方案，与厂家联系，督促协商解决。