2012年8月10日，铁岭市农机质监站接到龙山乡农机户王立新投诉，其今年5月购买的农用挖掘机质量存在一些问题。
        铁岭市农机质监站十分重视，详细记录用户反映的情况，当即组织负责投诉的相关工作人员到现场勘验，将用户反映的情况一一进行核对。在掌握第一手资料后，进行分析原因、依据事实分清责任。本着即满足农机用户合里诉求又要维护农机企业合法权益精神，按照《农业机械维修、更换和退货责任的规定》以及《农机质量投诉规则》相关规定，公正进行调解，经过质检站扎实细致的工作，赢得了投诉双方信任、得到了他们积极回应，达成了共识。即由有农机经销企业免费维修，排除故障，修理过程质监站派人全程监督。
    目前，挖掘机恢复作业，农机户和农机企业双方都非常满意。