为了规范全国农机质量投诉处理工作，依法处理农机用户投诉，进一步做好农机质量投诉工作，落实加强农业机械质量投诉监督管理工作的通知精神，切实维护广大农机用户及农机企业的合法权益。8月6日～9日，农业部农业机械试验鉴定总站在新疆乌鲁木齐市举办了“2012年全国农机质量投诉工作培训班”。农业部农业机械试验鉴定总站站长刘敏、副站长朱良以及农业部农机化管理司生产管理处处长李斯华出席了开班仪式。

本次培训班得到了新疆农机局和新疆农牧业机械试验鉴定站的大力支持，新疆农机局书记贾立新、总工程师裴新民出席开班式并讲话。来自全国25个省（区、市）的50余位农机质量投诉监督工作人员参加了培训。为落实农业部农业机械试验鉴定总站与湖北恩施州农业局《定点扶贫合作项目协议书》的援助与合作项目，还邀请了湖北恩施州农机投诉系统的10名工作人员参加了培训。

刘敏在培训班作了《提升能力有效监督 进一步推进农机质量投诉监督工作》的重要讲话，他指出农机质量投诉监督是贯彻落实《农业机械化促进法》和《农业机械安全监督管理条例》的重要工作，是维护农机使用者合法权益的重要举措，同时也是农机化发展新形势、新特点的客观要求以及提高农机质量管理工作水平的重要条件。全国各级农机投诉监督机构，通过创新方法、真抓实干，有效的推进了农机质量投诉工作的开展，投诉工作呈现出体系逐步健全、业务工作扎实开展、信息化水平稳步提升和社会影响力稳步提高的良好发展态势。

刘敏强调，在看到农机质量投诉工作成绩的同时，要充分认识农机质量投诉工作的重要意义，还要意识到农机质量投诉工作存在的不足。针对当前农机质量投诉监督工作，刘敏提出了四点要求：一是进一步健全投诉监督体系；二是进一步推进农机投诉监督工作的制度化和规范化；三是进一步加强业务培训，提升投诉工作人员的业务能力；四是进一步贯彻落实信息上报制度。刘敏站长要求全国农机质量监督系统继续发扬“热情服务、求真务实、科学严谨、依法办事”的优良作风，在各级农机化管理部门的领导下，加强组织领导，完善工作机制，不断提高我国的农机质量投诉监督工作水平，维护好广大农机用户的合法权益。

为进一步落实《关于进一步加强农业机械质量投诉监督管理工作的通知》（以下简称《通知》）的有关要求，李斯华对《通知》的具体内容进行了详细解读和剖析，并对今后农机质量投诉监督工作做了具体的部署：一是要深入学习农机质量投诉相关法律法规，灵活运用并准确把握尺度；二是要加强业务培训，促进经验交流，不断提高工作水平。各省也要通过举办培训班等形式介绍投诉工作先进经验，加强对地市、区县级工作人员的业务培训，全面提升农机质量投诉工作水平。

培训班还就新《三包》规定、农机质量投诉的受理和处理以及全国农机质量投诉工作信息管理系统应用进行了详细的讲解和现场操作演示。通过讲解培训，使投诉工作人员进一步强化质量监督意识，进一步规范工作流程，依法依规受理、处理农机用户投诉，不断规范我国农机投诉工作。培训班上新疆、内蒙古、山东和江苏四省（区）农机投诉机构还介绍了投诉工作开展情况，分享了投诉受理、处理的先进经验，交流了具有代表意义的典型案例，通过工作经验交流和典型案例分析提高了投诉工作人员受理、处理投诉的应对能力。培训结束后，进行了统一考试，并为考试合格者颁发了结业证书。

本次培训贯彻落实了“全国农机试验鉴定工作座谈会”的精神和要求，并在投诉机构建立、人员的工作要求、投诉受理处理工作方法和投诉信息管理系统的使用等方面对省级投诉工作人员进行了全面系统培训，对提高农机质量投诉工作的认识，提升农机投诉系统的业务能力，落实投诉信息报送制度，加快农机质量投诉工作的信息化进程，全面推进农机质量投诉工作发挥积极作用。