6月19日，湖南省张家界市永定工商分局12315巡查大队成功调解一起农机产品质量不合格的农机消费投诉，解决了投诉群众的一块心病，为1户农户挽回经济损失4.7万元。

家住湖南省张家界市永定区枫香岗乡龙盘岗的村民张某投诉，他于2012年3月份在市区三角坪某处购买了一台福田雷沃304型四驱耕田机。因村民张某本人不懂驾驶，提货那天特意邀请区农机推广站相关专家来帮忙验货。但在打开机盖加水时发现水箱盖竟然不知去向，水箱连接处也严重漏水。在现场使用试机时升降机更是突然下降，致使耕机机尖折断，前轮也不动且有液压油外露等直观现象。与经销商、厂家协商，先后多次维修并更换了零部件，可机器故障并不能彻底解决，机器无法正常使用。遂要求经销商退还4.7万余元购货款。经销商口头上承诺退款但实际上却一直以各种理由不予兑现。

接到投诉后，永定工商分局12315巡查大队立即进行了调查。村民张某对前来调查的执法人员说，他与多家农户签订了合同承包农活。由于机器不能保质交付使用，农业耕作便不能如期开展。执法人员经调查，申诉人所述情况属实，并要求经销商尽快解决农民投诉反映的问题，给农民一个满意的答复。在执法人员调解下，双方达成协议：经销商全额退还购机款47000元。至此价值47000元的农机投诉案得到了妥善解决。

工商部门提醒：农民朋友遇到当自己的合法权益受到侵害，找销售商或生产厂家无法解决的问题时，凡因农机产品质量和服务引起争议，可直接拨打12315向工商部门进行投诉。