锦州市农机研究所以春季包装机展销会为契机，以“提高服务质量、提升客户满意度”为宗旨，启动了为期3个半月的“2012年度客户回访活动”，主动联系客户开展服务质量和客户满意度跟踪。

    回访活动主要通过实地走访与电话访问形式展开。目前，销售人员已经对陕西、北京、湖南、沈阳等十多家用户进行了实地走访。售后服务人员也在积极主动的与未走访的客户进行联系。回访中，用户对全所产品的性能与质量、专业的技术和良好的服务意识给予了高度评价，同时也根据自身企业具体使用情况，提出了一些中肯建议和一些新的需求，表示希望市农机研究所将与他们企业继续保持更加长期深入的合作关系，解决他们的新需求与新问题，为他们提供更加周到完善的服务。5月份，全所还将通过春季展销会的平台，加大回访力度，在现场开展质量跟踪调查，与客户面对面进行沟通交流，倾听他们的反馈意见。本次回访活动将延续到2012年5月末。

   “需求不尽，服务不止”，为客户提供更加主动化、人性化、精细化的服务，是锦州研究所一直以来的服务理念。主动帮助客户解决全所包装机在使用中存在的问题，充分了解顾客的需求、了解客户对研究所所包装机的意见和建议，进而完善我们的服务体系，用不断完善服务，让客户获得最大化的收益，也是市研究所一直以来追求的目标。