为总结经验，更好的服务客户，提升服务形象，锦州市农机研究所近日召开了2011年度售后服务工作总结会，会上主要对售后服务工作取得的成绩加以肯定，并对售后服务工作人员良好的工作态度进行了表扬。

2011年，锦州市农机研究所售后人员克服了人员少﹑任务重的困难，在售后服务工作中严守三个“及时”的准则，以优良的服务取得了客户的一致好评。

一﹑调试人员到位及时。对于新订购的机械，调试人员会与机械一起到达厂家，并在第一时间把机械安装调试好，以便于客户使用。对于发现故障的老机械，调试人员在接到任务后，立即前往厂家解决问题，在最短时间内让机械恢复生产，以减少客户不必要的损失。

二﹑配件发货及时。根据客户需求，在生产计划外，加班加点完成配件生产任务，将客户所需配件按时发送到厂家。

三﹑问题解决及时。对客户提出的简易问题，耐心与他们沟通，细心地给他们讲解。碰到疑难问题，派专业技术人员亲自去厂家为他们现场解决。

此次会议的召开，不仅查找了工作中的不足，更鼓舞了大家的士气，大家纷纷表示，在今后的工作中要继续秉承优点，再接再厉，努力做一名高素质﹑高技术﹑高追求的售后服务人员，打造服务品牌，以高质量的服务为更多的客户服务。