【案情简介】

2014年6月12日，山东单县消费者胡某购买了一台某品牌的小麦收割机。收割机只工作了3天便出现了输油泵供油困难、变速箱二档卡档、发动机供油不足，不能正常启动等质量问题。生产厂家三包维修人员对机器进行了多次维修，到7月21日消费者胡某投诉时，机器仍没有修好。消费者认为该收获机有严重质量问题，要求退机和赔偿损失。但销售商只同意继续维修，双方发生激烈争执，无法达成一致意见，消费者愤然到单县农机投诉部门进行投诉。

【处理过程及结果】

单县农机投诉部门接到投诉后，立即与经销商取得联系，通报用户反映的事实和投诉要求。经销商认为，机器虽然多次出现故障，但他们都及时开展了三包维修服务，厂家愿意为该机更换新发动机和变速箱，延长三包服务期一年，并承诺明年派专人跟机维修服务，保证明年能正常使用，但不同意退机和赔偿。单县农机部门充分听取了双方的意见，并依照《农机三包规定》有关条款，经过多次沟通调解，使双方达成了调解意见：生产厂家同意为消费者更换新机，消费者不再坚持退机和赔偿损失要求。案件得到圆满解决。

【案例评析】

《农机三包规定》第二十八条规定：三包有效期内，送修的农机产品自送修之日起超过30个工作日仍然未修好，农机用户可以选择继续修理或换货。

联合收割机整机三包有效期为1年，用户6月12日购机，工作了3天便出现了输油泵供油困难、变速箱二档卡档、发动机供油不足，不能正常启动等质量问题，到7月21日，机器仍没有修好。也就是说，在三包有效期内，送修农机超过30个工作日仍然未修好，依据《农机三包规定》第二十八条规定，农机用户可以选择继续维修或换货。这种情况下，用户要求退机和赔偿损失要求是不合规的，而生产厂（销售者）坚持只维修不换货也是不合规的。换货既是双方愿望的折中方案也合乎规定。调解结果与此吻合，投诉双方表示满意。

本案中，从收割机及相关三包服务效果看，不符合《农机三包规定》第二十九条、第三十条规定退货条件，所以退货要求难以实现。农机用户在恰当的时机提出投诉，符合规定的换货条件，虽然没有退货，但至少有了新机器可用。此外，应注意更新三包凭证，顺延有效期。作为生产企业和销售者，应注意产品质量和维修工作质量控制，如果质量问题不能在30个工作日内修理解决，并保证正常使用，则面临换货和延长三包有效期的风险。换货后如果再发生相同质量问题，则面临退货风险。