案情简介

2017年10月9日，农业机械投诉部门接到2位农民的投诉，称2017年9月在同一经销商处购买了两台某品牌同型号的自走式玉米收获机，在玉米收获走作业时，先后出现割台堵塞，玉米落地籽粒较多，果穗损失较大，籽粒回收仓含草较多等质量问题。用户要求，退货并赔偿经济损失。

处理过程及结果

接到投诉后，农机投诉部门立即赶到现场，对投诉的玉米收获机进行调查，用户反应问题属实，机器出现故障后，农户向经销商提出维修要求，经销商以机器无质量问题，用户选择的地块玉米收获条件不佳等理由，未及时进行维修。因此2位用户提出，退货并赔偿经济损失。

调查了解情况后，农业机械投诉部门迅速与经销商和生产企业联系，经销商和生产企业立即派代表来到农业机械投诉部门。针对用户投诉的质量问题进行了分析，形成一致意见，认为是由于生产企业制造缺陷造成。查清原因后，农业机械投诉部门多次组织经销商、生产企业和用户进行了依法调解，最终达成如下协议：

（1）用户在指定的时间前将机器运往指定地点，由生产企业验收车辆。

（2）经销商在指定的时间前将用户购机款全额退还，出现逾期现象，经销商按照银行利息对用户进行补偿。

（3）经销商补偿用户损失，每位用户2500元。

案例评析

依据《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》第二十六条 三包有效期内，农机产品出现质量问题，农机用户凭三包凭证在指定的或者约定的修理者处进行免费修理，维修产生的工时费、材料费及合理的运输费等由三包责任人承担；符合本规定换货、退货条件，农机用户要求换货、退货的，凭三包凭证、修理记录、购机发票更换、退货；因质量问题给农机用户造成损失的，销售者应当依法负责赔偿相应的损失。

本案中，玉米收获机存在严重的质量缺陷，在使用中，达不到玉米收获机作业标准，并且给用户带来了经济损失。销售者应当负责退换货，并赔偿损失。