案情简介

2017年1月13日，农机投诉部门接到11位农机用户的联名投诉，称2016年购买11台同一型号的某品牌自走式玉米收获机。玉米收获作业时，机器出现割台不对行，变速箱漏油，行走皮带断裂，割台多次故障，还田装置漏茬，轴距不合垄，排杂口堵塞等质量问题。加之售后维修不及时，严重影响了正常作业，耽误了农机用户作业，造成了一定的损失。11位农机用户一致要求退货，并补偿损失。

处理过程及结果

接到投诉后，农机投诉部门立即召集销售商，厂方代表到现场调查有关事宜。经调查了解，11名农机用户反应问题属实，反应问题比较集中。查清情况后，农机投诉部门组织农机用户，生产厂家和经销商进行调解，最终达成一致协议。

（1）生产厂家免费更换故障件，免费技术升级，并保证用户正常使用。

（2）经销商负责配合生产厂家在2017年7月完成更换修理工作，并达到正常作业要求。

（3）农机投诉部门，同生产企业的代表、农机用户签订补偿协议，根据农机用户受损情况调查，分别给予不用金额补偿，共计赔偿38.5万元。

案例评析

依据《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》的第二十六条 三包有效期内，农机产品出现质量问题，农机用户凭三包凭证在指定的或者约定的修理者处进行免费修理，维修产生的工时费、材料费及合理的运输费等由三包责任人承担；符合本规定换货、退货条件，农机用户要求换货、退货的，凭三包凭证、修理记录、购机发票更换、退货；因质量问题给农机用户造成损失的，销售者应当依法负责赔偿相应的损失。

本案中，根据上述条款规定，三包期内主要部件出现了质量问题，应予以修理或更换主要部件，并赔偿相应的损失。