案情简介

2018年4月，用户王某购买某品牌玉米播种器，共计播种十亩。十天后未出苗，下雨后出苗不全，仅5成苗。又重新播种，依然出苗不全，经检查发现，播种空穴较多，导致不出苗现象。联系厂家，厂家不予处理。用户王某要求退机，并赔偿损失。

处理过程及结果

农机投诉部门接到投诉后，与王某沟通，要求其提供相关的合同，发票、“三包”凭证、合格证等相关证据。王某无法提供发票，“三包”凭证、合格证等相关证据。告知用户该情况，无法受理。

案例评析

根据《农业机械质量投诉监督管理办法》第三章十一条第十一条投诉者应提供书面投诉材料，内容至少包括:

(一)投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投诉方名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息。

(二)农业机械产品的名称、型号、价格、购买日期、维修日期、销售商、维修商，质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况等信息。

(三)有关证据。包括合同、发票、“三包”凭证、合格证等复印件。

(四)明确的投诉要求。

本案中，该用户王某无法提供包括合同、发票、“三包”凭证、合格证等复印件，不予受理。

提醒农民朋友，购买机器一定要索要，发票、收据、“三包”凭证、合格证等相关证件。